【集萃網(wǎng)觀察】

2022年1月Cotton Incorporated關(guān)于消費者網(wǎng)購服裝習慣變化的生活方式調(diào)查（Lifestyle Monitor? Survey），關(guān)鍵數(shù)據(jù)分享。

服裝購物過程：和去年相比，消費者繼續(xù)喜愛通過線上完成整個服裝購買過程。

瀏覽服裝：67%的消費者更愿意在網(wǎng)上瀏覽服裝，顯著高于2020年的54%和2021年的60%

研究服裝：71%的消費者更偏愛上網(wǎng)研究服裝，這個百分比與2021年持平，但顯著高于2020年的65%

詢問售前問題：47%的消費者更愿意上網(wǎng)詢問售前問題，這個百分比與2020年持平，但顯著高于2020年的36%

購買：42%的消費者更愿意網(wǎng)購，和2020年持平，但顯著高于2020年的31%

詢問售后問題：63%的消費者更愿意線上詢問售后問題，顯著高于2021年的59%和2020年的50%

回購同款服裝：58%的消費者更愿意線上回購同款服裝，和2020年持平，但高于2020年的52%

網(wǎng)上購物：大多數(shù)消費者（58%）表示，過去幾年，他們購買服裝的方式發(fā)生了變化。消費者表示，他們未來的購物方式將有所不同，他們將在網(wǎng)上購買更多服裝（47%），其次是在促銷和打折期間購買更多服裝（41%），更有目的性的購買（40%），購買更多二手服裝（32%），以及購買更高質(zhì)量/更耐穿的服裝（30%）。近三分之一（34%）的消費者表示，他們計劃明年在網(wǎng)上購買更多服裝。

更多信息有助于消費者在網(wǎng)上購買服裝：對于那些去年在網(wǎng)上增加購買服裝的消費者，大多數(shù)人表示，客戶評論和評分（53%）有助于他們做出服裝購買決定，其次是退貨程序簡單/免費退貨（46%）、提供詳細尺寸（45%），以及有助于他們做出服裝購買決定的面料描述（42%）。

在線選購合身服裝：為了有助于網(wǎng)購服裝，大多數(shù)消費者表示他們會查看客戶評論，以幫助他們自身考量尺寸和合身度（52%），48%的人表示他們會查看詳細的尺寸表，39%的人會測量（或知道）他們自己的尺寸以匹配尺寸表，27%的人只購買他們需要的衣服，然后退回不合身的衣服。

網(wǎng)購退貨：平均而言，網(wǎng)購服裝的消費者表示，他們通常會退貨約22%的已購買服裝。在那些通過網(wǎng)購退換衣服的消費者中，超過三分之二（69%）的人表示他們更喜歡通過郵寄方式退換衣服，而另外31%的人更喜歡把衣服帶回實體店。

退貨對環(huán)境的影響：大多數(shù)消費者（63%）表示，沒有考慮退貨對環(huán)境的影響。一半的消費者（50%）表示，如果他們意識到退回網(wǎng)購的服裝對環(huán)境的影響，這將影響他們未來購買服裝的方式，比如更謹慎下單（69%），減少網(wǎng)購（40%），保留他們本想退回的物品（29%），贈送/轉(zhuǎn)賣物品而不是退貨（27%）。

網(wǎng)購過程中的纖維含量：對于那些去年網(wǎng)購的消費者來說，超過三分之一的消費者表示，面料描述（42%）和纖維含量信息（34%）有助于他們做出購買服裝的決定。近五分之二（37%）的消費者表示，他們在網(wǎng)購時總是或通常會閱讀纖維含量信息。

纖維含量對網(wǎng)購很重要：大多數(shù)消費者說，在網(wǎng)上購買服裝時，纖維含量幫助他們了解服裝的手感或柔軟度（68%）、產(chǎn)品質(zhì)量（55%）以及如何打理服裝（51%）。

二手服裝市場仍在激增：大多數(shù)消費者（從2021年的46%大幅上升到57%）表示，他們已經(jīng)或之前購買過二手服裝。近一半的消費者（46%）表示，他們預計未來會購買更多二手服裝。35歲以下的消費者（53%）比年長的消費者（41%）更愿意在未來購買更多的二手服裝。

美國棉花公司的生活方式調(diào)查（Lifestyle Monitor?）是滾動進行的市場調(diào)查項目。它包括100多個問題來研究美國消費者的消費行為和態(tài)度。它每月在線調(diào)查美國消費者關(guān)于服裝，時尚，家居，纖維喜好等課題的態(tài)度和行為。自1994年起，已有超過8萬多名消費者參與調(diào)查，60％為女性，40％為男性，年齡在13至70歲之間，代表美國人口不同種族、收入階層、教育水平和地域分布。美國棉花公司的中國消費者調(diào)查項目是滾動進行的調(diào)查項目。它包括100多個問題，涉及中國消費者消費行為、態(tài)度和購買的方方面面。自2009年以來，已有近2萬名中國消費者參與調(diào)查。

來源：紡織服裝周刊