“快時(shí)尚”（fastfashion）品牌已經(jīng)成為都市生活中非常流行的一部分，但對(duì)于締造fastfsahion的品牌，不少消費(fèi)者紛紛披露：買得到外觀，卻買不到好質(zhì)量！ZARA就是一個(gè)典型的案例。各大投訴網(wǎng)站上，消費(fèi)者對(duì)其質(zhì)量的質(zhì)疑層出不窮。

　　 被指中外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有別

　　在一個(gè)貼吧里，筆者看到名叫“歲月年華”的網(wǎng)友留言道：“真是難以相信：ZARA的褲子穿了兩天就破了�！边@引來(lái)不少網(wǎng)友跟風(fēng)，均表示ZARA“徒有其表”。

　　還有一位網(wǎng)友留言道：“ZARA的特點(diǎn)相信無(wú)人不知：時(shí)尚多變的造型，爛到令人發(fā)指的材質(zhì)�！币晃幻麨椤癈OCO愛(ài)美食”的網(wǎng)友將國(guó)內(nèi)ZARA產(chǎn)品和國(guó)外ZARA產(chǎn)品進(jìn)行了比較，“國(guó)內(nèi)的ZARA好像質(zhì)量不是特別好，而我在國(guó)外買的ZARA風(fēng)衣從來(lái)都是直接扔到洗衣機(jī)里，然后還扔到干衣機(jī)里烘干，出來(lái)一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有。這讓我不得不懷疑是不是中外標(biāo)準(zhǔn)不一樣？”還有一位名為“ayumiwen0924”的網(wǎng)友直接在某貼吧中寫道：“大家以后可不要再去買ZARA了！”

　　筆者在北京一ZARA分店隨機(jī)采訪了幾位年輕消費(fèi)者，他們也都知道ZARA有不少質(zhì)量問(wèn)題。

　　 故意制造“短缺”現(xiàn)象

　　質(zhì)量問(wèn)題如此頻繁，冷卻了很多理性消費(fèi)者們的熱情，但感性消費(fèi)者們?nèi)匀悔呏�若鶩。業(yè)內(nèi)人士告訴筆者：ZARA有意識(shí)地在自己的產(chǎn)品中“制造短缺”。雖然一年中它大約推出1.2萬(wàn)種時(shí)裝，但每一款的量卻并不大。即使是暢銷款式，ZARA也只供有限的數(shù)量，常常在一家專賣店中一個(gè)款式只有兩件，賣完了也不補(bǔ)貨。隨著每周兩次補(bǔ)充新貨物，公司使顧客養(yǎng)成經(jīng)常來(lái)逛的習(xí)慣。如同郵票的限量發(fā)行提升了集郵品的價(jià)值，ZARA通過(guò)這種方式，滿足了大量個(gè)性化的需求，培養(yǎng)了一大批忠實(shí)的追隨者。而ZARA的平價(jià)無(wú)疑促進(jìn)了消費(fèi)者繼續(xù)購(gòu)物的沖動(dòng)。

　　 商家應(yīng)以消費(fèi)者安全為重

　　正是源源不斷的新鮮貨吸引著成批的顧客，但為什么ZARA會(huì)不斷出現(xiàn)問(wèn)題呢？他們豈會(huì)讓自己因?yàn)椤百|(zhì)量門”影響廣大的客源？

　　據(jù)了解，目前ZARA的生產(chǎn)大多在亞洲完成。由于在中國(guó)的急速擴(kuò)張，ZARA需要密集調(diào)貨。ZARA內(nèi)部人士表示，按照流程，有專門的進(jìn)口質(zhì)檢部門對(duì)進(jìn)口產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量把控。為了避免出現(xiàn)反應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，ZARA的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)很少，因此要求產(chǎn)品從門店直接發(fā)出，由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)訂貨，配送也是從配送中心直接配送到門店。而且，ZARA的“短”還在于流程執(zhí)行過(guò)程。ZARA10-14天對(duì)于終端的反應(yīng)，包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)間，如按照規(guī)范流程的先后次序執(zhí)行，無(wú)論如何也不可能完成。在訂貨量小時(shí)，ZARA還能勝任，但由于在中國(guó)擴(kuò)張?zhí)�快，原有的質(zhì)監(jiān)部門人力無(wú)法跟上店面和進(jìn)貨量的擴(kuò)張速度，這或許是ZARA頻繁出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的一個(gè)原因。

　　但商家在快速提供時(shí)尚消費(fèi)、滿足消費(fèi)者個(gè)性化潮流時(shí)，能否以向消費(fèi)者提供放心購(gòu)衣、安全穿衣的環(huán)境為前提呢？

來(lái)源：中華報(bào)業(yè)網(wǎng)