【集萃網(wǎng)觀察】隨著CPI持續(xù)上漲、人民幣升值、出口環(huán)境惡化、國(guó)家財(cái)政緊縮以及新《勞動(dòng)合同法》的實(shí)施，國(guó)內(nèi)制造企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越嚴(yán)峻。為應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化帶來(lái)的經(jīng)營(yíng)壓力，大部分管理者將視線轉(zhuǎn)向了運(yùn)作管理，試圖通過(guò)運(yùn)作效率的改善提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　一般來(lái)說(shuō)，制造企業(yè)的運(yùn)作效率提升有三個(gè)方向：一技術(shù)工藝改善，二生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善、三是供應(yīng)鏈優(yōu)化(圖表 1 企業(yè)運(yùn)作改善方向)。在運(yùn)作效率提升的這三個(gè)方向上，供應(yīng)鏈優(yōu)化由于涉及供應(yīng)商、外包方、經(jīng)銷(xiāo)商、代理商、最終客戶等多重主體、多重利益，實(shí)施難度較大；技術(shù)工藝改善，則是需要長(zhǎng)期投入，必須經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間積累才能實(shí)現(xiàn)有效的提升。

　　相對(duì)供應(yīng)鏈優(yōu)化與技術(shù)改善而言，現(xiàn)場(chǎng)改善由于僅涉及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)部分，改善對(duì)象與主體都非常有限，且都屬于內(nèi)部要素，企業(yè)自身具有較大的主導(dǎo)權(quán)，因而普遍認(rèn)為是唯一能夠短期明顯見(jiàn)效的工作方向。正是基于上述判斷，國(guó)內(nèi)很多企業(yè)都推動(dòng)了現(xiàn)場(chǎng)改善活動(dòng)，試圖通過(guò)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的改善快速提升運(yùn)作效率。

　　然而在現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目的運(yùn)作中，實(shí)際效果卻并不理想，大多數(shù)企業(yè)推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目后，生產(chǎn)效率、在制品庫(kù)存、生產(chǎn)周期、不良品比率均沒(méi)有顯著改善，有的僅僅是衛(wèi)生狀況變化，而且不久又恢復(fù)了原來(lái)的臟差亂。國(guó)內(nèi)管理者在反思這一現(xiàn)象的背后原因時(shí)，有的歸因于國(guó)內(nèi)工廠基礎(chǔ)條件太差，有的歸因于員工本身素質(zhì)問(wèn)題，更有管理者抽象的認(rèn)為是國(guó)際先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的水土不服。

　　正略鈞策認(rèn)為：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善是一個(gè)綜合性、操作級(jí)、全民運(yùn)動(dòng)型的項(xiàng)目，能否取得效果主要取決于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以及所依賴的方法論，與工廠現(xiàn)有條件、工廠員工本身素質(zhì)不直接相關(guān)，甚至從根本上來(lái)講，正是由于工廠條件欠缺、員工本身素質(zhì)低下等客觀條件，才使得現(xiàn)場(chǎng)改善有了顯著意義，也只有這種條件才能使現(xiàn)場(chǎng)改善的效果最大化。

　　正略鈞策生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也表明，對(duì)傳統(tǒng)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行改善，將在人員、產(chǎn)能、在制品、生產(chǎn)周期、不良品等方面實(shí)現(xiàn)大幅提升�，F(xiàn)場(chǎng)改善的一般性效果指標(biāo)如下：

　　生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善要取得上述指標(biāo)性效果，并不是一件容易的事情，眾多企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善案例已經(jīng)充分證明了這一點(diǎn)。正略鈞策認(rèn)為：現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目取得良好效果，關(guān)鍵在于選擇合適的實(shí)施團(tuán)隊(duì)與應(yīng)用科學(xué)的方法論。

　　實(shí)施生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善的團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)管理咨詢團(tuán)隊(duì)有著根本性差異。傳統(tǒng)咨詢自馬文·鮑爾在麥肯錫推行精英研究法以來(lái)，大部分咨詢公司都傾向于招聘國(guó)內(nèi)外知名學(xué)校的優(yōu)秀MBA學(xué)員，由這些MBA組成的實(shí)施團(tuán)隊(duì)具有超強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和極強(qiáng)的體系研究能力，因而在傳統(tǒng)咨詢項(xiàng)目中能夠取得突破性成果或結(jié)論。然而對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)改善，由于項(xiàng)目?jī)?nèi)容既涉及設(shè)備布局、工位器具、滑道、貨店等物理基礎(chǔ)建設(shè)，同時(shí)也包括生產(chǎn)流程、工藝、操作等大量的日常工作活動(dòng)，缺乏現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)成員將無(wú)法理解現(xiàn)場(chǎng)的系統(tǒng)性與復(fù)雜性，也就是說(shuō)具備企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐是團(tuán)隊(duì)成員的首要條件。

　　現(xiàn)場(chǎng)改善對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求更為關(guān)鍵，在國(guó)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)咨詢慣例中，咨詢方往往強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理的知名公司背景，而對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)改善案例則一筆帶過(guò)，正略鈞策認(rèn)為：僅僅強(qiáng)調(diào)來(lái)源于知名企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，并不能說(shuō)明能夠勝任現(xiàn)場(chǎng)改善經(jīng)理，知名公司的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)僅僅說(shuō)明對(duì)日常工作細(xì)節(jié)方面有所了解，并不能說(shuō)明理解物理改善的意義或者具備物理改善的膽識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目是一個(gè)系統(tǒng)工程，難度在于物理改善，如果沒(méi)有對(duì)設(shè)備布局、工位器具、滑道、貨店等物理基礎(chǔ)的深刻理解，將無(wú)法結(jié)合工廠實(shí)際狀況進(jìn)行改善，這正是國(guó)內(nèi)大部分現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目效果不佳的原因。

　　在現(xiàn)場(chǎng)改善的方法論上，正略鈞策認(rèn)為應(yīng)關(guān)注以下三點(diǎn)：一項(xiàng)目效果上必須堅(jiān)持以具體指標(biāo)為導(dǎo)向，二是項(xiàng)目實(shí)施上必須執(zhí)行以點(diǎn)帶面操作方式，三整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程必須注重對(duì)員工的教育和灌輸。

　　在項(xiàng)目效果問(wèn)題上，鑒于現(xiàn)場(chǎng)改善效果的漸進(jìn)明晰性，如何在項(xiàng)目初期設(shè)定目標(biāo)、描述項(xiàng)目?jī)r(jià)值，降低企業(yè)的項(xiàng)目投資風(fēng)險(xiǎn)呢？正略鈞策認(rèn)為：

　　1、首先在理念上必須將生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目定義為效果導(dǎo)向型項(xiàng)目。將項(xiàng)目效果做為判斷成功與否的唯一標(biāo)準(zhǔn)，咨詢項(xiàng)目組與企業(yè)全體員工必須在這一點(diǎn)上保持高度認(rèn)同，這是保障項(xiàng)目實(shí)施效果前提。

　　2、在項(xiàng)目方向的選擇上，必須多路出擊，力求重點(diǎn)突破，全面提升。為確保現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目的實(shí)施效果，要求項(xiàng)目組圍繞多個(gè)主題開(kāi)展項(xiàng)目活動(dòng)。如：生產(chǎn)線改善、5S、6西格瑪、設(shè)備改善、生產(chǎn)管理改善、模具標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、“三不”改善、量交期研究，這些既是可能的突破口，也是生產(chǎn)全面提升的必由之路。

　　3、在項(xiàng)目方向確定后，應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際狀況設(shè)定改善指標(biāo)。由于現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目前期問(wèn)題的不確定性，導(dǎo)致項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)無(wú)法設(shè)定具體指標(biāo)，我們建議在確定方向與界定問(wèn)題之后，必須馬上設(shè)定該方向的指標(biāo)，并以該指標(biāo)作為考核依據(jù)。

　　現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目在操作方式上必須堅(jiān)持以點(diǎn)帶面。項(xiàng)目開(kāi)展的第一步，就是建立企業(yè)現(xiàn)實(shí)的改善標(biāo)桿，然后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、完善方法論，再在全廠進(jìn)行宣傳推廣。這一方式的好處一是解決了企業(yè)的顧慮，能將企業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制在一定范圍之內(nèi)，同時(shí)又能結(jié)合工廠實(shí)際情況對(duì)方法論進(jìn)行改造，使之更適合于企業(yè)。一般情況下，如果我們一旦建立了企業(yè)認(rèn)可的標(biāo)桿，現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目就成功了80%。

　　現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目成功的另一個(gè)關(guān)鍵因素就是通過(guò)教育與灌輸建立員工認(rèn)同�，F(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目是全民運(yùn)動(dòng)型的項(xiàng)目，全員主動(dòng)參與是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)，然而在如何保證員工的參與度上，東方的人文管理與西方的科學(xué)管理有著根本區(qū)別，東方管理強(qiáng)調(diào)員工思想改造，西方強(qiáng)調(diào)職責(zé)要求制度規(guī)定。正略鈞策的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)表明，改造現(xiàn)場(chǎng)員工的思想是最佳工作方式，通過(guò)實(shí)際問(wèn)題解決會(huì)、業(yè)務(wù)思想討論會(huì)、培養(yǎng)與宣傳典型、征文等一系列思想改造活動(dòng)，員工在對(duì)待現(xiàn)場(chǎng)改善、接受現(xiàn)場(chǎng)改善并且主動(dòng)參與改善上將起到事半功倍的效果。

　　現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目只要能夠選擇實(shí)施團(tuán)隊(duì)與抓住實(shí)施方法論的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就會(huì)取得良好的效果，就能實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的大幅提升。實(shí)施企業(yè)也就能夠建立生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為建立武藏曲線模式奠定基礎(chǔ)。

　　(作者系北京正略鈞策企業(yè)管理咨詢有限公司合伙人) 

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