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ZARA現(xiàn)質(zhì)量問題 故意制造“短缺”現(xiàn)象
集萃印花網(wǎng)  2010-07-31
【集萃網(wǎng)觀察】從去年8月至今,已經(jīng)在各大城市遍地開花的ZARA,在有關(guān)部門的檢測中,已數(shù)次登上質(zhì)量監(jiān)管部門的“黑榜”,也招致消費者對其質(zhì)量產(chǎn)生很大質(zhì)疑。

  “快時尚”(fastfashion)品牌已經(jīng)成為都市生活中非常流行的一部分,但對于締造fastfsahion的品牌,不少消費者紛紛披露:買得到外觀,卻買不到好質(zhì)量!ZARA就是一個典型的案例。各大投訴網(wǎng)站上,消費者對其質(zhì)量的質(zhì)疑層出不窮。

   被指中外質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有別

  在一個貼吧里,筆者看到名叫“歲月年華”的網(wǎng)友留言道:“真是難以相信:ZARA的褲子穿了兩天就破了。”這引來不少網(wǎng)友跟風(fēng),均表示ZARA“徒有其表”。

  還有一位網(wǎng)友留言道:“ZARA的特點相信無人不知:時尚多變的造型,爛到令人發(fā)指的材質(zhì)。”一位名為“COCO愛美食”的網(wǎng)友將國內(nèi)ZARA產(chǎn)品和國外ZARA產(chǎn)品進行了比較,“國內(nèi)的ZARA好像質(zhì)量不是特別好,而我在國外買的ZARA風(fēng)衣從來都是直接扔到洗衣機里,然后還扔到干衣機里烘干,出來一點問題都沒有。這讓我不得不懷疑是不是中外標(biāo)準(zhǔn)不一樣?”還有一位名為“ayumiwen0924”的網(wǎng)友直接在某貼吧中寫道:“大家以后可不要再去買ZARA了!”

  筆者在北京一ZARA分店隨機采訪了幾位年輕消費者,他們也都知道ZARA有不少質(zhì)量問題。

   故意制造“短缺”現(xiàn)象

  質(zhì)量問題如此頻繁,冷卻了很多理性消費者們的熱情,但感性消費者們?nèi)匀悔呏酊F。業(yè)內(nèi)人士告訴筆者:ZARA有意識地在自己的產(chǎn)品中“制造短缺”。雖然一年中它大約推出1.2萬種時裝,但每一款的量卻并不大。即使是暢銷款式,ZARA也只供有限的數(shù)量,常常在一家專賣店中一個款式只有兩件,賣完了也不補貨。隨著每周兩次補充新貨物,公司使顧客養(yǎng)成經(jīng)常來逛的習(xí)慣。如同郵票的限量發(fā)行提升了集郵品的價值,ZARA通過這種方式,滿足了大量個性化的需求,培養(yǎng)了一大批忠實的追隨者。而ZARA的平價無疑促進了消費者繼續(xù)購物的沖動。

   商家應(yīng)以消費者安全為重

  正是源源不斷的新鮮貨吸引著成批的顧客,但為什么ZARA會不斷出現(xiàn)問題呢?他們豈會讓自己因為“質(zhì)量門”影響廣大的客源?

  據(jù)了解,目前ZARA的生產(chǎn)大多在亞洲完成。由于在中國的急速擴張,ZARA需要密集調(diào)貨。ZARA內(nèi)部人士表示,按照流程,有專門的進口質(zhì)檢部門對進口產(chǎn)品進行質(zhì)量把控。為了避免出現(xiàn)反應(yīng)時間長的問題,ZARA的供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)很少,因此要求產(chǎn)品從門店直接發(fā)出,由店長負責(zé)訂貨,配送也是從配送中心直接配送到門店。而且,ZARA的“短”還在于流程執(zhí)行過程。ZARA10-14天對于終端的反應(yīng),包含了產(chǎn)品設(shè)計時間,如按照規(guī)范流程的先后次序執(zhí)行,無論如何也不可能完成。在訂貨量小時,ZARA還能勝任,但由于在中國擴張?zhí),原有的質(zhì)監(jiān)部門人力無法跟上店面和進貨量的擴張速度,這或許是ZARA頻繁出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題的一個原因。

  但商家在快速提供時尚消費、滿足消費者個性化潮流時,能否以向消費者提供放心購衣、安全穿衣的環(huán)境為前提呢?

來源:中華報業(yè)網(wǎng)

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