1.定義（ISO8402 1.2）將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動(dòng)。

    注：資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備技術(shù)和方法。

    2.要點(diǎn)：

    * 過(guò)程有輸入和輸出，輸入是實(shí)施過(guò)程的基礎(chǔ)，輸出是完成過(guò)程的結(jié)果。

    * 完成過(guò)程必須投入適當(dāng)?shù)馁Y源和活動(dòng)，過(guò)程的質(zhì)量取決于資源活動(dòng)。

    * 質(zhì)量管理通過(guò)過(guò)程的管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，所有的工作要通過(guò)一個(gè)過(guò)程來(lái)完成。

    * 確保過(guò)程的質(zhì)量，對(duì)輸入的信息要評(píng)審，輸出的信息要驗(yàn)證。

    * 建立質(zhì)量體系，必須識(shí)別過(guò)程，確定資源和過(guò)程，確保資源和活動(dòng)的質(zhì)量。