1.定義(ISO8402 2.1)反映實體滿足明確和隱含需要的能力的特性總和。
注:
(1).在合同情況下,或是在法規(guī)規(guī)定情況下,如在安全性領域中,需要是明確規(guī)定的;而在其他情況下,隱含的需要則應加以識別并確定。
(2).在許多情況下,需要會隨著時間而變化,這就意味著要對質(zhì)量要求進行定期評審。
(3).一般根據(jù)特定的準則將需要轉化為特性(見質(zhì)量要求)。需要可包括,例如,性能、合用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環(huán)境(見社會要求)、經(jīng)濟性和美學。
(4).術語“質(zhì)量”不應作為一個單一的術語來表示在比較意義上的優(yōu)良程度,也不應用于定量意義上的技術評價。為了表達這些含義,應使用恰當?shù)男稳菰~。例如,可使用下列術語:
a.“相對質(zhì)量”,表示實體在優(yōu)良程度和比較意義上按相對的基準排序(不可與等級相混淆)。
b.“質(zhì)量水平”和“質(zhì)量度量”(如驗收抽樣),表示在“定量意義上進行精確的技術評價”。
(5).取得滿意的質(zhì)量涉及到質(zhì)量環(huán)中的所有階段。這些不同階段對質(zhì)量的作用有時為了強調(diào)而加以區(qū)別,例如,有關確定需要的質(zhì)量產(chǎn)品設計的質(zhì)量、符合性質(zhì)量和全壽命周期產(chǎn)品保障的質(zhì)量。
(6).在某些文獻中,質(zhì)量是指:“適用性”、“適合目的性”、“顧客滿意”或“符合要求”。按上述定義,這些僅表示了質(zhì)量的某些方面。
2. 理解要點:
(1).實體:實體是指可以單獨描述和考慮的事物(ISO8042-94)。實體可以是:
a. 某項活動或過程;
b. 某個產(chǎn)品(產(chǎn)品包括硬件、軟件、流程性材料及服務);
c. 某個組織、體系或人;
d. 或者是它們的任何組合。
(2).需要:
需要是指對質(zhì)量等方面的要求,通常要轉化成有規(guī)定指標的特性。需要在合同或法規(guī)環(huán)境下應是規(guī)定的,而在其它環(huán)境中需要則須標識和確定,以避免理解上的差異。
a. 需要是動態(tài)的,很多情況下隨時間變化,因此應對質(zhì)量要求進行定期評審。
b. 需要一般可轉化成有指標的特性,并包括如特性、實用性、可信性、安全性、環(huán)境要求、經(jīng)濟性和美學等方面。
(3). 明確需要:指在有關文件或合同中明確規(guī)定的要求。
(4). 隱含需要:
a. 尚未明確規(guī)定,但實際已包含的;
b. 不言而喻或語言文字難以表達的。
(5). 特性:主要指產(chǎn)品的內(nèi)在特性。主要表現(xiàn)在性能、可靠性、維修性、安全性、適應性、經(jīng)濟性、時間性等方面。
(6). 企業(yè)應追求的是“最適合某些顧客的條件”的質(zhì)量,而不是絕對意義上最好的質(zhì)量。