“觀眾三層次”理論：將參觀的觀眾分為三個(gè)層次，決策層（各級(jí)政府部門負(fù)責(zé)人、企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人）、經(jīng)辦層（經(jīng)貿(mào)業(yè)務(wù)、科技、情報(bào)等人員，他們帶有一定的任務(wù)要在展覽會(huì)上進(jìn)行經(jīng)濟(jì)貿(mào)易和技術(shù)交流活動(dòng)）和潛在層（指一般參觀者），三者呈金字塔型。上兩層統(tǒng)稱貿(mào)易觀眾，決策層對(duì)展品的采購或項(xiàng)目的開發(fā)合作具有決定權(quán)，經(jīng)辦層人員對(duì)展品或項(xiàng)目有推薦權(quán)或承辦權(quán)，主辦單位邀請(qǐng)的重點(diǎn)是這兩層貿(mào)易觀眾。一般觀眾也并非完全是無關(guān)人員，如：有些參觀者雖然當(dāng)時(shí)還是學(xué)生，但他們畢業(yè)后可能會(huì)成為該展會(huì)某些產(chǎn)品的用戶；有些設(shè)計(jì)人員對(duì)各類展品留下深刻印象在今后的工作中會(huì)有涉及和推廣的機(jī)會(huì)；布展裝修人員則收集拍攝了大量資料，今后在使用借鑒過程中會(huì)有意無意的起到宣傳和推介該廠商和產(chǎn)品的作用；隨行人員則有可能經(jīng)常回憶起對(duì)展品的印象或提出看法等等；因此一般觀眾都屬于潛在層。總之，如何瞄準(zhǔn)決策層、留住經(jīng)辦層、爭取潛在層，這些都是招商工作的重點(diǎn)。

　　1999年在美國考察時(shí)據(jù)芝加哥一家展覽公司的經(jīng)理介紹：在美國的專業(yè)展覽會(huì)上，70%的參觀觀眾是對(duì)其中某些產(chǎn)品的采購起決定或有作用的人，美國的進(jìn)出口貿(mào)易40%是在展覽會(huì)上實(shí)現(xiàn)的。在德國則幾乎沒有無關(guān)人員進(jìn)入專業(yè)展覽會(huì)，由此可見“經(jīng)貿(mào)展覽——專業(yè)觀眾——實(shí)現(xiàn)貿(mào)易合作”三者關(guān)系的密切相關(guān)。

　　觀眾管理：推陳出新

　　隨著社會(huì)的發(fā)展和科技水平的不斷提高，各種對(duì)觀眾管理的方式不斷出現(xiàn)。

　　國外有的展館采取“敞門入場(chǎng)——出門收票”的做法，即先進(jìn)館參觀然后隨時(shí)買門票，待出館時(shí)檢票。此做法實(shí)施后，許多參展單位就先買門票寄給自己的客戶，或通知客戶展覽期間到自己的展位見面洽談，臨別時(shí)贈(zèng)門票送其出館，這雖然是展覽館避開入場(chǎng)高峰期排隊(duì)購票既擁擠又浪費(fèi)時(shí)間而采取的措施，卻也成為參展單位邀請(qǐng)客戶表示誠意增進(jìn)感情的極好辦法。

　　最近，國內(nèi)有的專業(yè)展覽會(huì)主辦單位為了證實(shí)自己進(jìn)行了客商的邀請(qǐng)工作，直接就給登記了資料后的參觀客商身上貼了個(gè)“買家”字樣的不干膠標(biāo)簽，猶如旅行團(tuán)隨行的人員，被貼了標(biāo)簽的客商代表也是表現(xiàn)不一，有的昂首挺胸滿面春風(fēng)，有的則哭笑不得無所適從。

　　不同的展覽會(huì)需要不同的觀眾，“商品展銷會(huì)”需要的觀眾是一般的商品消費(fèi)者，以購物為主；“專業(yè)訂貨會(huì)”、“交易會(huì)”要的觀眾則主要是貿(mào)易商或各類需方代表，以貿(mào)易訂貨為主；而“洽談會(huì)、招商會(huì)”要的觀眾則主要是項(xiàng)目開發(fā)和準(zhǔn)備投資的合作者；“國際博覽會(huì)”的觀眾則是各界多層次愿意接受新的科技成果與應(yīng)用和項(xiàng)目開發(fā)的綜合型的觀眾......。

　　不同的國別、地區(qū)、學(xué)歷、職業(yè)、年齡有著不同的展覽意識(shí)，也會(huì)形成不同的展覽觀眾，這也是分析展覽觀眾時(shí)不可忽略的一個(gè)重要因素。國內(nèi)展覽會(huì)通常人較多，特別是看熱鬧的人多，經(jīng)常會(huì)有擁擠火暴的現(xiàn)象，3米寬的通道經(jīng)常會(huì)被擠得水泄不通，而展位內(nèi)卻無人問津，看熱鬧的人多，其主要原因是觀眾的邀請(qǐng)工作只注重?cái)?shù)量的增加，不注意質(zhì)量的提高。

　　觀眾登記資料后免費(fèi)領(lǐng)證與賣高價(jià)門票創(chuàng)收是一對(duì)矛盾，有些展覽會(huì)的承辦單位注重門票的收入，尚未形成品牌時(shí)，就想高價(jià)出售門票，造成觀眾冷場(chǎng)參展商意見很大；相反有的主辦單位怕冷場(chǎng)到處拉人，忽略對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的管理，造成無關(guān)的閑雜人員甚至乞丐盲流也可以隨時(shí)進(jìn)入展廳，展覽環(huán)境混亂，參展商、甚至部分參觀商同樣意見很大。因此確定展覽會(huì)是賣門票、或是登記后發(fā)證、或是暢門入場(chǎng)等，都是主辦單位在總體策劃的時(shí)候就要考慮各方面的因素而慎重決策的，它是招商工作的一個(gè)重要組成部分，需要通盤考慮切不可隨意。

　　來源：鞋易