【集萃網(wǎng)觀察】

設(shè)定好清掃區(qū)域和頻率，定位精度到毫米級的棉絮智能清潔機器人就能“履職盡責(zé)”，保證各工序段地面的清潔；如果您想著裝與眾不同，柔性定制可以在30秒內(nèi)完成智能掃描、1分鐘內(nèi)實現(xiàn)個性定制、5分鐘完成自動出版，7天內(nèi)確保將成衣免費配送到您手中，完成服裝個人定制全過程；以先進技術(shù)創(chuàng)新國防教育工作，將國防教育寓教于樂，為消費者帶來身臨其境的體驗......

近日，工業(yè)和信息化部公布的151個新型信息消費示范項目中，一批運用人工智能等前沿技術(shù)的紡織領(lǐng)域新型信息消費項目產(chǎn)品脫穎而出。這些新型信息消費項目，以信息化為紐帶，將傳統(tǒng)的紡織品服裝生產(chǎn)、消費、服務(wù)有機融合，不僅創(chuàng)新了消費場景，更為紡織行業(yè)打開了消費市場的新空間。

拓展新場景

在安徽凌坤智能科技有限公司（以下簡稱“凌坤智能”）測試大廳內(nèi)，智能清潔機器人、堆高式智能叉車、棉條筒智能搬運機器人等由公司自主研發(fā)的智能機器人，正在進行24小時不間斷測試。

“從智能機器人研發(fā)出來以后，到完全設(shè)備的穩(wěn)定性和精度測試，這個過程需要8個多月�！绷枥ぶ悄芨笨偨�(jīng)理王桂磊告訴記者，“此次入選工信部新型信息消費示范項目的棉絮智能清潔機器人，通過預(yù)設(shè)的清掃區(qū)域，可定時或者根據(jù)地面清潔程度設(shè)定不同的清掃頻率，有效清理棉紗生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的大量棉絮、飛花，保證了車間整潔、紗線質(zhì)量和車間工人的身體健康。

這是凌坤智能為棉紡領(lǐng)域推行清潔生產(chǎn)乃至全流程工序段間物料柔性流轉(zhuǎn)的場景之一。

王桂磊表示，公司研發(fā)團隊抓住我國紡織業(yè)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的發(fā)展時機，通過智能化設(shè)備和數(shù)字化技術(shù)來降低人工成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，進行智能化產(chǎn)業(yè)升級。經(jīng)過幾年的研發(fā)與技術(shù)攻關(guān)，公司成功研制出數(shù)十款自主導(dǎo)航式智能移動機器人產(chǎn)品。其中，棉紡物流智能機器人系列產(chǎn)品，定位精度可達到毫米級，處于國內(nèi)領(lǐng)先水平。

信息消費是提振消費、暢通國內(nèi)循環(huán)的重要動力。在新冠肺炎疫情防控常態(tài)化的背景下，信息消費對擴內(nèi)需、保就業(yè)、惠民生發(fā)揮著重要作用。

單店平均面積超2500平方米的孩子王母嬰童旗艦店綜合體驗中心，在大型綜合體購物中心格外亮眼。在這種大店模式下，孩子王覆蓋了超全類母嬰用品，產(chǎn)品線非常豐富，包括內(nèi)衣家紡、外服童鞋、玩具、文教智能等多個品類，產(chǎn)品品種逾萬種。

同時，為了進一步滿足母嬰家庭不同階段的多元化消費需求，提升購物體驗，孩子王還為孕產(chǎn)婦及嬰童提供童樂園、互動活動、育兒服務(wù)等各類母嬰童服務(wù)及黑金會員服務(wù)，為消費者打造一站式購物場景。

結(jié)合高科技數(shù)字設(shè)備，紅豆股份的線上線下融合顧客體驗中心展示了數(shù)字經(jīng)濟時代的消費場景。高達35米的門頭，由68片龍骨和2680個銀色“葉片”組合而成極富創(chuàng)意及設(shè)計感的外立面。通過模塊式“葉片”的參數(shù)化設(shè)計，光影的變換交替，在江蘇省無錫市中山路上打造出了一個充滿未來感、生機感的“吸睛”打卡點。

紅豆

今年2月，紅豆股份推出的紅豆男裝第六代門店——1000平方米的紅豆男裝超級旗艦店，門店由法國設(shè)計師托馬斯傾力打造。作為全新概念的旗艦店，除了別具特色的“中國紅”門頭，在內(nèi)部陳列上，展示了數(shù)字經(jīng)濟時代的消費場景，及企業(yè)在數(shù)字經(jīng)濟方面的快速發(fā)展和積極實踐。

紅豆股份總經(jīng)理王昌輝表示，線上線下融合顧客體驗中心打造全方位舒適的店鋪形象，從Logo到門頭乃至陳列等，一切細(xì)節(jié)都生動闡釋了紅豆的個性、調(diào)性和定位，詮釋了紅豆打造“經(jīng)典舒適男裝”的極致追求。

滿足新消費

想象一下，消費者想要購買一件T恤，只需要打開電腦攝像頭，通過VR“量體裁衣”，再透過屏幕來選擇面料、款式、型號、圖案甚至是品牌。經(jīng)過短暫等待，就可拿到自己想要的T恤。

這種“立等可取”的購衣體驗，在C2M的支撐下已不足為奇。C2M是一種智能服裝定制模式，滿足了有個性化、高定制需求的消費者，可以直接對接服裝企業(yè)，進行柔性化定制、智能化生產(chǎn)。

“‘選我所想’‘千人千衣’正在實現(xiàn)�！蔽錆h領(lǐng)晟旺鏈科技有限公司總經(jīng)理黃駿飛介紹，該企業(yè)開發(fā)的“C2M共同體模式下的服裝定制區(qū)塊鏈應(yīng)用平臺”，基于區(qū)塊鏈技術(shù)打造模式下的信任底座和協(xié)作新方式。目前，平臺正在武漢裕大華進行試點，能實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)間信息無縫互通、數(shù)據(jù)安全共享、互信高效協(xié)作等。未來，整個供應(yīng)鏈將呈現(xiàn)到消費者眼前，讓消費者更直接了解其服裝在哪里生產(chǎn)、成本如何，自己所花費的到底是否合理。

紅豆股份以線上線下融合顧客體驗中心為載體，進行服務(wù)延伸。體驗中心依托行業(yè)內(nèi)頂尖軟硬件供應(yīng)商如EZR、SAP、全渠道中臺、BI系統(tǒng)、CRM會員系統(tǒng)等，重點圍繞全渠道融合、供應(yīng)鏈管理、柔性制造等開展定制化服務(wù)，用戶參與設(shè)計、產(chǎn)品個性化重組，實現(xiàn)30秒智能掃描、1分鐘個性定制、5分鐘自動出版，7天成衣免費配送到家完成服裝個人定制全過程，滿足消費者個性化需求。

王昌輝談到，隨著消費升級，全渠道新零售成為必然趨勢，打通移動端、PC端和實體端的消費需求，從流量運營轉(zhuǎn)型為品牌運營，以全觸點升級對接舒適男裝的品牌形象表達和傳播。同時，打造門店視頻號，結(jié)合直播電商，縮短用戶觸達路徑，加速實現(xiàn)品銷合一。

“門店是企業(yè)與顧客之間重要的溝通橋梁。打造門店體驗中心，將門店作為企業(yè)的服務(wù)載體與中轉(zhuǎn)站，讓顧客在門店不僅僅只是看到產(chǎn)品，還能夠參與前端的創(chuàng)意設(shè)計、中間的生產(chǎn)制造，以及后端圍繞產(chǎn)品場景應(yīng)用提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”雅瑩集團創(chuàng)新項目管理經(jīng)理樊翔宇說。

目前，孩子王已初步搭建了支持全渠道業(yè)務(wù)平穩(wěn)運營的數(shù)字化系統(tǒng)，通過“員工IP化+場景化服務(wù)+用戶數(shù)據(jù)化”搭建私域流量池，建立長期牢固的用戶關(guān)系，從線下輸送到線上。消費者可以隨時隨地選購商品，享受到公司的服務(wù)。

天風(fēng)證券研究員劉章明在研報中分析認(rèn)為，孩子王自創(chuàng)立以來就深耕大店模式，門店集中于大型綜合購物中心，提供豐富品類同時，打造兒童游樂場和配套母嬰服務(wù)，消費者沉浸式購物，打造母嬰一站式消費中心。公司與顧客的互動以生活場景為中心展開，持續(xù)推進門店功能迭代，在新零售模式下不斷推進消費升級。

在數(shù)字化領(lǐng)域已探索多年的佐上中國時尚文化創(chuàng)意集團董事長唐建璽表示，數(shù)字化對于零售最大的貢獻是對用戶定位實現(xiàn)精準(zhǔn)化，通過數(shù)據(jù)信息反饋，結(jié)合數(shù)字技術(shù)，可以通過用戶的數(shù)據(jù)收集，對客戶個體進行更加精準(zhǔn)的定位，進一步滿足新的消費需求。

引入新體驗

“借助現(xiàn)代技術(shù)手段，我們讓顧客的消費不再局限于產(chǎn)品購買的狹小范圍內(nèi)。雅瑩將研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)制造、零售服務(wù)等各類業(yè)務(wù)服務(wù)化、數(shù)字化，形成零售旗艦體驗中心為基礎(chǔ)，在門店開展高級定制、門裝店、顧客學(xué)習(xí)等各類特色服務(wù)，為顧客提供全新的消費體驗。”樊翔宇告訴記者。

“建設(shè)雅瑩DTC數(shù)字化系統(tǒng)的智慧旗艦店消費體驗中心建設(shè)，就是以提升顧客服務(wù)體驗為目的�！狈�翔宇談到，“首先，通過DTC數(shù)字化系統(tǒng)搭建，推動設(shè)計研發(fā)、生產(chǎn)制造、零售服務(wù)等環(huán)節(jié)的專業(yè)化、柔性化、智能化改造，最終形成新型零售旗艦類體驗中心的構(gòu)架建設(shè)。其次，以信息賦能提升客戶體驗，形成以顧客為中心，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗和消費體驗的三位一體營銷體系，實現(xiàn)顧客端、設(shè)計端、生產(chǎn)供應(yīng)端的信息共享與高效協(xié)同。再次，以消費者為中心實現(xiàn)線上線下新零售全渠道服務(wù)建設(shè)，以服務(wù)推廣提升客戶體驗感，形成雅瑩信息消費新模式。”

這種以顧客核心的新體驗不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品消費上，還體現(xiàn)在更多的場景。

為促進國防知識的教育普及，沈陽際華三五四七特種裝具有限公司正在建設(shè)“國防教育綜合體驗中心”。中心由研學(xué)教育基地、軍警用防彈防護用品展廳、科普體驗館三部分組成，是集國防教育體驗、學(xué)校研學(xué)基地、寓教于樂多種功能于一身的城市級國防教育標(biāo)桿及綜合性娛樂場所。中心面向社會各個群體，設(shè)有多功能報告廳，配置LED大屏幕、投影、幻燈、板書等設(shè)備器材，人們可通過參觀展廳，聽取講解來了解我國國防歷史、國防理論知識和軍事知識，還可以在科普體驗館穿戴防彈頭盔、防彈背心，體驗仿真模擬射擊、互動MR射擊、沖房激光對抗、虛擬駕駛、投彈訓(xùn)練等項目，加深對國防教育的理解。

沈陽際華三五四七特種裝具有限公司技術(shù)研發(fā)部首席工程師吳麗麗表示，際華三五四七是一家具有紅色歷史傳承的老牌軍工企業(yè)，有責(zé)任也有義務(wù)擔(dān)負(fù)起國防教育宣傳工作，利用信息時代先進技術(shù)將國防教育寓教于樂，為人們帶來不一樣的“沉浸式”國防教育，傳播正能量。

目前，“國防教育綜合體驗中心”基本完成軍警防彈、防護用品展廳布置，配置電腦機器人等信息化設(shè)備，能夠隨機調(diào)取查閱相關(guān)資料，對照帳篷系列產(chǎn)品、防彈防護系列產(chǎn)品、安全防護系列產(chǎn)品、生活保障系列和生活、戰(zhàn)斗攜行具系列產(chǎn)品等實物樣品，普及軍警防彈、防護裝備知識。建成后，體驗中心著眼增強消費者的體驗性、互動性、實效性，促進沈陽乃至周邊區(qū)域協(xié)同發(fā)展，建設(shè)一批有影響、有特色、有規(guī)模的紅色旅游產(chǎn)業(yè)，進一步服務(wù)民生、服務(wù)社會。

來源：中國紡織報