1.定義（ISO8402 1.3）為進行某項活動所規(guī)定的途徑。

    注：

    (1)在很多情況下，程序可形成文件（如質(zhì)量體系程序）。

    (2)程序形成文件時，通常稱為“書面程序”或“文件化程序”。

    (3)書面或文件化程序中通常包括活動的目的和范圍，做什么和誰來做。何時、何地和如何做、應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件，如何對活動進行控制和記錄。

    2. 要點：

    (1)程序可以形成文件也可以不形成文件。

    (2)質(zhì)量體系程序通常要求形成文件。

    (3)形成文件的程序，程序為“書面程序”或“文件化程序”。

    (4)文件化程序通常包括：“5W”“1H”

    Who     (誰來做）
    Why  （為什么做）
    When   （何時做）
    Where  （何地做）
    What   （做什么）
    How    （怎么做）