1.定義(ISO8402 1.3)為進行某項活動所規(guī)定的途徑。
注:
(1)在很多情況下,程序可形成文件(如質(zhì)量體系程序)。
(2)程序形成文件時,通常稱為“書面程序”或“文件化程序”。
(3)書面或文件化程序中通常包括活動的目的和范圍,做什么和誰來做。何時、何地和如何做、應(yīng)使用什么材料、設(shè)備和文件,如何對活動進行控制和記錄。
2. 要點:
(1)程序可以形成文件也可以不形成文件。
(2)質(zhì)量體系程序通常要求形成文件。
(3)形成文件的程序,程序為“書面程序”或“文件化程序”。
(4)文件化程序通常包括:“5W”“1H”
Who (誰來做)
Why (為什么做)
When (何時做)
Where (何地做)
What (做什么)
How (怎么做)
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