一、協(xié)同商務的由來與內(nèi)涵 協(xié)同商務（Collabortive commerce ,以下簡稱cc），它被譽為下一代的電子商務系統(tǒng)，其基本思想最早是由Gartner Group在1999年提出的，Gartner Group對協(xié)同商務的定義是： 將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來，他主要是通過對與整個商業(yè)周期中的的信息進行共享，實現(xiàn)和滿足不斷增長的客戶的需求，同時也滿足企業(yè)本省的活力能力。通過對各個合作伙伴的競爭優(yōu)勢的整合，共同創(chuàng)造和獲取最大的商業(yè)價值以及提供獲利能力。 就協(xié)同商務概念而言，企業(yè)信息化建設目的不僅是管理企業(yè)內(nèi)部的資源，還需要建立一個統(tǒng)一的平臺，將客戶、供應商、代理分銷商和其他合作伙伴也納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，實行信息的高效共享和業(yè)務的一系列鏈接。 “協(xié)同”有兩層含義：一層含義是企業(yè)內(nèi)部資源的協(xié)同，有各部門之間的業(yè)務協(xié)同、不同的業(yè)務指標和目標之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同。如庫存、生產(chǎn)、銷售、財務間的協(xié)同，這些都需要一些工具來進行協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；另一層含義是指企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，也即整個供應鏈的協(xié)同，如客戶的需求、供應、生產(chǎn)、采購、交易間的協(xié)同。 ――協(xié)同商務的產(chǎn)生與演變過程 協(xié)同商務的理論產(chǎn)生的背景原型主要來源與20世紀未的“虛擬企業(yè)”。虛擬企業(yè)理論主要是指，將企業(yè)的各個商務處理過程進行電子化，用信息技術來搭建一個全新的企業(yè)組織，這個組織不但將企業(yè)內(nèi)部的資源進行有效的整合，而且實現(xiàn)一個跨企業(yè)的合作，實現(xiàn)一個動態(tài)的企業(yè)運行模式。而跨企業(yè)的運營模式也迅速的在全球蔓延，隨著這個觀點不斷推進，協(xié)同商務也就出現(xiàn)，具體來說可以說主要有二大方面的背景： 協(xié)同商務的產(chǎn)生

　�。ㄒ唬�、社會背景 在這個競爭異常激烈，客戶需求變換不定的信息時代，企業(yè)不僅需要依靠降低產(chǎn)品的成本和提高響應速度以確保在激烈的競爭環(huán)境下站穩(wěn)腳跟，更需要不斷地獲取知識、提升創(chuàng)新能力和深化協(xié)同工作以獲取成功。協(xié)同生產(chǎn)、協(xié)同設計、協(xié)同辦公、協(xié)同政務……“協(xié)同”的概念的產(chǎn)生及其基于此思想設計的系統(tǒng)的應用將推動信息技術革命進入一個全新的階段。 電子商務環(huán)境下，單一組織難以具備滿足顧客的所有條件，分工、能力核心化和協(xié)作是必由之路。企業(yè)不僅需要內(nèi)部跨部門的協(xié)調(diào)，還要解決好價值鏈中和供應商、客戶、合作伙伴的合作關系。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中體現(xiàn)自己的優(yōu)勢，滿足客戶的要求，就必須建立協(xié)同的工作環(huán)境。 企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實現(xiàn)從金字塔型的管理模式轉(zhuǎn)變到扁平化的管理，更加強調(diào)了企業(yè)內(nèi)部與外部的資源的整合，加深了企業(yè)員工與員工之間，部門與部門之間的協(xié)同工作。

　�。ǘ�）信息技術的發(fā)展

　　1、信息的膨脹 大多數(shù)企業(yè)所處理的信息量正在迅速膨脹，平均每12－18個月就會擴展一倍，這種幾何級數(shù)的增長速度的確使得很多人員感到無所適從�，F(xiàn)在無論您走到那里，信息都會進入您的大腦，面對如此眾多的資訊與信息，企業(yè)急需要一個工具來進行處理與整理。

　　2、 信息孤島 對企業(yè)信息化的歷程來說，一開始是專注于生產(chǎn)制造管理的MRP，后來納入人力資源管理、財務管理等企業(yè)非生產(chǎn)性資源的管理，從而形成ERP。ERP專注的是單個企業(yè)內(nèi)部資源的管理，通過重組企業(yè)業(yè)務流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理的規(guī)范化和標準化，但它難以突破企業(yè)的組織邊界，使得企業(yè)之間無法通過信息的有效溝通和業(yè)務上的協(xié)作而對市場作出快速的反應。 20年代未的這段時間里，信息技術的飛速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部建立的信息系統(tǒng)越來越多，越來越多的應用系統(tǒng)服務于企業(yè)或政府部門，分別用于解決企業(yè)或政府的某些業(yè)務問題。由于歷史的原因，它們之間大多不能相互通信，橫亙于應用之間的是眾多不同的硬件環(huán)境、網(wǎng)絡環(huán)境、軟件環(huán)境、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。應用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式定義又如此不同，正如不同國家的人說不同的語言。這些異構(gòu)問題是大家常說的“信息孤島”現(xiàn)象的根源。 大量的“信息孤島”存在，阻礙了整個企業(yè)的信息流轉(zhuǎn)，企業(yè)無法有效整合已有資源，嚴重影響了企業(yè)競爭能力和政府服務能力的提升，已經(jīng)越來越不能適應信息化時代的需要，更無法面對我國加入ＷＴＯ之后的激烈國際競爭。

　　3、信息的非機構(gòu)化 對大多數(shù)企業(yè)來說，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)只占到企業(yè)全部信息與知識的10%左右，其他的90%都是數(shù)據(jù)庫難以存取到的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。而對于企業(yè)決策者來說，往往一個備忘錄、一封郵件等這些"死角"里會隱藏了非常重要的信息資源。

　　4、信息的非個性化 企業(yè)管理者、客戶、供應商、合作伙伴等等，這些都是企業(yè)信息的提供者和需求者，而他們所切入的角度和關注重點是不一樣的，個性化"體現(xiàn)在各個方面，如：內(nèi)容（一般的知曉/智能化）、頻率（例外/定期/持續(xù)）、結(jié)構(gòu)（同類文件/各種來源的文件）、安全（加密/公開）、存�。▊�人/團隊/公司）、集成（內(nèi)部/集成/外部）等等。而現(xiàn)在的企業(yè)信息化系統(tǒng)往往是"千人一面"，只實現(xiàn)了"如果你肯找，最終反正能找到"的這樣一種被動式、大眾化的信息提供方式，而遠遠沒有達到個性化的信息存取境界。 協(xié)同商務的演變 談到協(xié)同商務的演變過程，就必須談到電子商務的概念，電子商務是指將企業(yè)的商務處理過程電子化，將企業(yè)原先無法在人工處理的流程通過電子化來實現(xiàn)，來優(yōu)化，從而產(chǎn)生了新的商業(yè)模式，為企業(yè)創(chuàng)造了新的盈利點。 電子商務的發(fā)展可以說是分為三個階段，原始的電子商務模式是企業(yè)建立外部的網(wǎng)站，發(fā)布產(chǎn)品信息，用戶實現(xiàn)網(wǎng)上的商品查詢，但是還無法建立一些交易。后來由于信息技術的不斷完善，加入了很多的與企業(yè)內(nèi)部的交易的一些接口。一直發(fā)展到今天基于企業(yè)商務處理流程的，反映了企業(yè)上下游供應鏈的協(xié)同電子商務。 ――協(xié)同商務的主要內(nèi)容 從現(xiàn)在的角度看，協(xié)同商務的主要內(nèi)容主要是分為四個方面：

　　1、信息與知識的共享（information and Knowledge Sharing） 這里有幾個方面的內(nèi)容： 一是將員工或用戶的信息與自身的職責、工作聯(lián)系起來，與用戶有關的所有的信息都是關聯(lián)的，例如，員工在公司創(chuàng)造的文檔，而這些文檔也是與這個員工的客戶有關，與這個員工的所參與的項目的有關。因此，信息都是與員工的工作聯(lián)系在一起的。企業(yè)內(nèi)部的信息都是個性化的，員工所需要的信息，員工可以得到的信息都是與他工作相關的。 另外一方面，信息不但包括協(xié)同商務本身的信息，他甚至包括了ERP以及其他系統(tǒng)的信息，這些信息都是集成在協(xié)同商務中。 再次，內(nèi)容管理也必須納入到整個系統(tǒng)當中，作為一個協(xié)同商務系統(tǒng)，很重要一點是對自身產(chǎn)品的外部傳播，例如在互連網(wǎng)上發(fā)布最新的企業(yè)的產(chǎn)品的信息，建立與客戶的溝通渠道，動態(tài)的維護外部網(wǎng)站的信息。

　　2、業(yè)務整合（business Interactions） 當企業(yè)內(nèi)部或是跨企業(yè)的員工需要為了一個共同的目標進行工作的同時，都是需要借助業(yè)務的整體，例如員工在完成一個產(chǎn)品市場設計的同時，需要借助市場部門、客戶部門甚至外部廣告公司的協(xié)助，在這樣的情況下，就是需要對企業(yè)整個資源的整合。 協(xié)同商務的整個處理過程也是企業(yè)內(nèi)部業(yè)務的一個整合過程，客戶根據(jù)網(wǎng)上的訂單進行下訂單，通過商務處理過程，實現(xiàn)客戶的需求，客戶也可以通過自助門戶隨時了解整體業(yè)務過程的處理情況。強化了客戶聯(lián)系的能力。

　　3、建立合作的空間（business space） 在企業(yè)運作過程中，企業(yè)的員工需要其他部門的協(xié)助，表現(xiàn)的通俗一點，他需要一些知識專家對他的一些問題進行一個解答或咨詢的時候，他就需要借助這樣一個空間或社區(qū)來進行，例如在線的會議，在線額達培訓課程等 另外一方面，企業(yè)的很作工作不單單是需要內(nèi)部員工的協(xié)助完成，更需要外部的用戶的參與，例如客戶的參與，員工在完成客戶需求的同時需要不斷的與外部客戶進行一個有效的溝通，協(xié)作社區(qū)的出現(xiàn)也是電子商務發(fā)展的一個部分，也是協(xié)同商務的作用的體現(xiàn)。

　　4、商務的交易 協(xié)同商務必須可以提供安全可靠的商務交易流程，包括客戶的訂單管理以及合同管理、財務交易的管理等。這些交易結(jié)果可以與內(nèi)部其他系統(tǒng)進行一個互動以及數(shù)據(jù)的更新。

　　協(xié)同商務的功能與作用 功能模塊的分布 完整的一套協(xié)同商務系統(tǒng)包括多個模塊，每個模塊有多個部件， 通過整合，它們形成一個完全集成的基于WEB的方案。包括：企業(yè)信息門戶、知識文檔管理、客戶關系管理、人力資源管理、資產(chǎn)管理、項目管理、財務管理、工作流程管理、供應鏈管理。 1、企業(yè)信息門戶Information Portal 將企業(yè)的所有應用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶，使用戶可以快速地獲取個性化的信息和 2、知識文檔管理模塊e-Document 在一個數(shù)據(jù)庫中存儲和管理各種信息和事務，e-Document是存儲企業(yè)電子數(shù)據(jù)的基礎，知識積累和共享的平臺。 3、客戶關系管理模塊e-CRM 將客戶集成到服務、銷售、產(chǎn)品和財務等視角中來，真正獲得對客戶360度的觀察。 4、資產(chǎn)產(chǎn)品管理模塊e-Logistics 對產(chǎn)品、服務、價格、資產(chǎn)等信息進行管理，并且通過INTERNET以及INTRANT共享這些信息。 5、項目管理模塊e-Project 管理與項目相關的信息，安排項目的計劃、監(jiān)督實施、監(jiān)控項目的資金運轉(zhuǎn)。 6、人力資源管理模塊e-HRM 對企業(yè)的組織架構(gòu)、職位構(gòu)成以及各個員工的相關信息進行管理和維護，對用戶在系統(tǒng)的中的角色權限和安全級別進行管理。 7、財務管理模塊e-Financials 錄入相關的數(shù)據(jù)，并形成各種報表，供管理層在線分析組織的經(jīng)營狀況和業(yè)績表現(xiàn)。 8、工作流程管理模塊e-Workflow 根據(jù)企業(yè)的組織和業(yè)務流程的不同，靈活的定制所需要的工作流程，實現(xiàn)企業(yè)運作的規(guī)范化、透明化和高效化。 協(xié)同商務的作用 1、協(xié)同的信息管理 對于相當一部分企業(yè)來說，財務管理、人力資源管理、項目管理、客戶關系管理、物流管理等各種軟件已經(jīng)在普遍的使用，信息化的內(nèi)部要素（包括ERP、CRM、SCM、OA、網(wǎng)上門戶、電子支付系統(tǒng)和物流配送系統(tǒng)等）已基本建成。但是，這些要素之間仍未被集成起來，每一個信息系統(tǒng)都是孤立的，這樣就使企業(yè)的信息化出現(xiàn)了很多新的問題，例如信息膨脹、信息孤島、信息非結(jié)構(gòu)化等。 協(xié)同商務系統(tǒng)突破現(xiàn)有軟件將企業(yè)各數(shù)據(jù)封存在不同的數(shù)據(jù)庫和應用平臺上，而造成企業(yè)實際信息應用所面對的難題，它采用中央數(shù)據(jù)庫管理企業(yè)信息，數(shù)據(jù)可以通過任何與其相關的應用更新或被提取。從應用層面上來看，協(xié)同商務將所有的信息進行全面的整合，信息與信息之間無阻礙鏈接，用戶可以從信息歸結(jié)的友好界面入口，進行大范圍和深度的信息提取，而完全無需在不同的數(shù)據(jù)庫和應用平臺之間切換。從管理層面上看，它基于企業(yè)資源網(wǎng)狀管理體系的思想，從任何一個信息點都可以非常方便地提取出所有與其相關的信息，所有的信息和應用都是多維的、立體化的，強相關聯(lián)的。 2、協(xié)同的業(yè)務管理 實際工作中，企業(yè)任何一個部門或個人的工作，所影響到的因素是方方面面的。只有讓這些變化的因素在系統(tǒng)中實時地更新并體現(xiàn)，才能實現(xiàn)真正意義上的業(yè)務協(xié)同化管理。例如銷售部門的銷售動作，涉及到的有客戶的回饋或訂單、采購部門的采購、財務部門的應收、應付帳款、人力資源部門對相應人員的績效考核、管理層對企業(yè)整體運營的分析等。協(xié)同業(yè)務管理的目的就是需要所涉及到的相關點及時地對變化的因素做出反應。 協(xié)同商務重要的是實現(xiàn)了業(yè)務管理上的協(xié)同，從應用的層面看，它以部門之間、跨部門以及企業(yè)內(nèi)部與外部的工作流程帶動知識信息流、物流、資金流等在企業(yè)內(nèi)外的無障礙流動，并完成相關數(shù)據(jù)庫的更新。對于系統(tǒng)本身，任何一個模塊都可以看作是系統(tǒng)應用層面上的核心，其他所有的模塊都圍繞它工作，共同完成它所要求的相關應用。從管理的層面上看，由于它基于資源協(xié)同的思想設計，實現(xiàn)的是“以點帶面”和“協(xié)同運作”，任何一個因素的變化都會在系統(tǒng)中的相關點反應出來，并通過協(xié)同商務平臺提供給企業(yè)各部門、以及企業(yè)的外部資源，從而使業(yè)務過程達到高效、協(xié)作的目的。 3、協(xié)同的資源交互 · 共享知識和信息 企業(yè)可以根據(jù)實際情況創(chuàng)建自己的知識庫并實現(xiàn)知識的創(chuàng)建、組織、提取和采用等一系列過程。協(xié)同商務將企業(yè)現(xiàn)有的知識和信息集成在一起，并且通過信息門戶，根據(jù)每個用戶的要求定制出個性化的信息和應用，使用戶可以方便地獲取相關的知識和應用。通過協(xié)同商務平臺，企業(yè)內(nèi)部的員工可以創(chuàng)建、積累和共享知識信息，而客戶、供應商和外部合作伙伴也可以通過這樣的平臺達到知識信息創(chuàng)建和共享的目的。 · 客戶協(xié)同 通過協(xié)同商務實現(xiàn)的客戶關系管理不是單方面的客戶管理，而是讓客戶真正參與進來，從而實現(xiàn)對客戶的全方位跟蹤和交互。通過協(xié)同商務系統(tǒng)，企業(yè)可以實時了解到客戶的信息和需求，從而為客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務，客戶也可以通過系統(tǒng)，更新自己的相關信息，了解最感興趣的產(chǎn)品和服務，與企業(yè)相關部門一起共同完成購買、服務請求、項目實施等業(yè)務。 · 合作伙伴協(xié)同 通過協(xié)同商務建立的企業(yè)與合作伙伴之間的關系是“協(xié)同”的關系。合作伙伴可以及時獲取客戶的需求和市場的反饋，更可以與企業(yè)共享知識，使企業(yè)能夠獲得采購、生產(chǎn)和銷售的最優(yōu)路線，降低成本，提高響應速度，提高企業(yè)的競爭力，保證更高效的供應鏈水平和更低的供應鏈成本。 4、應用的個性化 通過協(xié)同商務的企業(yè)信息門戶，將企業(yè)的所有應用和數(shù)據(jù)集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的界面提供給用戶，使企業(yè)可以快速地建立企業(yè)對企業(yè)和企業(yè)對內(nèi)部雇員的個性化應用。它向分布各處的用戶提供商業(yè)信息，幫助用戶管理、組織和查詢與企業(yè)和部門相關的信息。內(nèi)部和外部用戶只需要使用瀏覽器就可以得到自己需要的數(shù)據(jù)、分析報表及業(yè)務決策支持信息。企業(yè)信息門戶突破“信息海洋”造成的工作效率低下的情況，以友好、快捷的方式提供給訪問者最感興趣和最相關的信息。 5、商業(yè)智能： 協(xié)同商務不僅僅是信息的載體，更是信息的分析工具。通過對數(shù)據(jù)的加工和轉(zhuǎn)換，提供從基本查詢、報表和智能分析的一系列工具，并以各種形象的方式展現(xiàn)，為企業(yè)考察運營情況、業(yè)績表現(xiàn)、分析當前問題所在和未來發(fā)展趨勢，展開商業(yè)策略，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、分銷渠道、工作流程和服務方式等提供決策支持。 6、支持企業(yè)發(fā)展和業(yè)務流程調(diào)整： 企業(yè)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、人力資源構(gòu)成、工作流模式會隨著企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化而變化，而協(xié)同商務系統(tǒng)具有良好的可擴展性和強大的自定義功能，以適應組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程調(diào)整的需要，而無需進行最底層的開發(fā)，大大提高了系統(tǒng)的靈活性和適用性。 7、基于WEB的結(jié)構(gòu) 協(xié)同系統(tǒng)基于WEB開發(fā)，采用最流行的B/S結(jié)構(gòu)，客戶端只需安裝IE流覽器就可以使用系統(tǒng)。系統(tǒng)使用具有易用性、維護簡單、24小時連續(xù)服務的特點。

　　二、協(xié)同商務國外發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析 ——全球協(xié)同商務發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢：技術、功能、應用、服務…… 經(jīng)濟的全球化，競爭的激烈化，使企業(yè)逐漸走向雙贏的合作。一個企業(yè)依靠自己的能力很難在各個方面與競爭對手抗衡。從宏觀上來看，競爭已不僅簡單存在于企業(yè)之間，而是擴展到供應鏈與供應鏈，甚至是價值鏈與價值鏈之間。在網(wǎng)絡和協(xié)同技術迅速發(fā)展的時代，企業(yè)的合作需要通過互聯(lián)網(wǎng)來完成協(xié)同式的商務。因此企業(yè)不僅要考慮內(nèi)部員工技能和部門資源的集成，還要考慮與其它企業(yè)的協(xié)作，實現(xiàn)流程的跨組織化，以便共同提高對顧客的響應速度。這就需要利用信息技術，建立企業(yè)間的協(xié)同環(huán)境，擴大企業(yè)的接觸范圍和接入渠道，提高整個供應鏈的柔性。如何協(xié)調(diào)企業(yè)間眾多復雜的業(yè)務往來關系，是企業(yè)變化管理所面臨的新問題。 美國GARTNER Group咨詢公司對于信息技術在企業(yè)管理中的應用，作出了三個階段的劃分：第一階段，信息技術主要是在單個企業(yè)內(nèi)部應用；第二階段E-Commerce電子交易成為主流；而現(xiàn)在,帶有“協(xié)同商務”鮮明標簽的后ERP時代就在眾多企業(yè)應用者和ERP軟件廠商的簇擁下來到了。 后ERP時代的界定一定要追溯到現(xiàn)代企業(yè)管理的兩個變革因素，企業(yè)環(huán)境變化和業(yè)務流程變化。這兩個因素的強大影響力迫使原有封閉式企業(yè)的環(huán)境改變?yōu)橐詫�業(yè)化分工、大規(guī)模生產(chǎn)企業(yè)為主流的環(huán)境；需要企業(yè)按照并行工程的概念去設計或調(diào)整工作流程，以提高業(yè)務處理速度和效率。ERP（企業(yè)資源計劃）在這種不可逆轉(zhuǎn)的變革中，越來越多地改變了原有的系統(tǒng)模式來適應其發(fā)展。 變革來臨 協(xié)同是靈魂 美國GARTNER Group咨詢公司對于信息技術應用的發(fā)展與趨勢，作出了三階段劃分：1995年以前，可以說是信息技術應用的第一階段。 在這一階段中，信息技術的應用，主要是以ERP為代表的單個企業(yè)內(nèi)部的應用。ERP是面向交易的管理系統(tǒng)，通過重組企業(yè)業(yè)務流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)了管理的規(guī)范化和標準化，并且加速了財務統(tǒng)計等業(yè)務。但是由于受IT技術發(fā)展的限制，原本是解決企業(yè)的供應鏈管理的ERP系統(tǒng)，難以突破不同企業(yè)之間的組織邊界，企業(yè)之間難以通過信息的有效溝通，協(xié)同對市場作出快速反應。即使是在跨地區(qū)經(jīng)營的企業(yè)內(nèi)部也往往由于系統(tǒng)運行成本過高而難以建立企業(yè)一體化應用。因此，ERP系統(tǒng)不得不退居為一個企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)資金流、物流與信息流的一體化管理。 1995年至今，由于Internet 的問世和普及，E-Commerce（電子交易）成為了信息技術的主流應用。這一階段的基于Web技術的ERP系統(tǒng)為企業(yè)跨越組織邊界、跨越地域限制，從而為企業(yè)真正實現(xiàn)供應鏈管理提供了可能。這時的ERP系統(tǒng)主要分兩個方向向外擴展：一是基于Internet網(wǎng)絡的采購管理，實現(xiàn)企業(yè)與供應商之間的網(wǎng)上采購業(yè)務管理，包括網(wǎng)上采購、競購與拍賣和反拍賣等。二是客戶關系管理系統(tǒng)CRM，其定位于產(chǎn)成品的整個營銷過程的管理，包括市場活動、營銷過程與售后服務三大環(huán)節(jié)管理。 在新“新經(jīng)濟”時代,企業(yè)界和IT界已尋求到一種B2B更好的運作模式——協(xié)同商務�！�GARTNER Group 甚至將協(xié)同商務確定為21世紀第一個五年中，發(fā)達國家的信息技術的主流應用。究其原因，協(xié)同商務能確保企業(yè)決策的準確性和整體運作的高效率，尤其適用于合作制造環(huán)境。例如，在合作制造環(huán)境中，產(chǎn)品的設計可能是來自于專業(yè)設計機構(gòu)，而制造任務將會由幾家制造商來承擔，相關采購可能要有幾十家乃至上百家供應商來完成。問題是如何去協(xié)調(diào)設計、制造和采購活動，讓各參與商能夠協(xié)同工作在一起，一個必要的條件就是讓他們能夠共享信息，能夠使有關的業(yè)務流程自動連接。這些正是協(xié)同商務所關注的問題。 帶有“協(xié)同商務”鮮明標簽的后ERP時代就在眾多企業(yè)應用者和ERP軟件廠商的簇擁下來到了。 ——主要發(fā)達國家或地區(qū)協(xié)同商務發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢： 其次，我們觀察一下主要發(fā)達國家的協(xié)同商務發(fā)展狀況。其實，這些發(fā)展與變化早就得到了國外廠商的注視，并漸漸地在產(chǎn)品儲備上予以應對了。 自1999年Gartner提出協(xié)同商務的概念以后，協(xié)同商務迅速成為歐美發(fā)達國家研究的熱點。許多協(xié)同商務的解決方案陸續(xù)推出，知名廠商如IBM的lotus sametime、quickplace結(jié)合IB,的websphere Suite提出的解決方案。SAP提出的協(xié)同、集成的、功能強大的Mysap.com協(xié)同電子商務平臺。Oracle公司的基于門戶的協(xié)同商務系統(tǒng)將與SAP進行比拼。JDE公司提出的Freedom to choose Power to share的ONEWord XE系統(tǒng)。 這些公司雖然界面上與功能上有明顯的差別，但是從結(jié)構(gòu)上看，基本上模塊劃分都是類似的，基本上是：工作流、人力資源管理、知識管理、客戶關系管理、資產(chǎn)與產(chǎn)品管理、項目管理與財務分析管理為主。通過七個，模塊的組合，集成為一個完整的基于web的企業(yè)協(xié)同商務的解決方案。協(xié)同商務已經(jīng)成為新的爭奪行業(yè)資源與行業(yè)壟斷地位的戰(zhàn)場，就像當年的托拉斯或者康采恩對于工業(yè)化發(fā)展的推動一樣。

　　三、協(xié)同商務國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)狀 ——協(xié)同商務在中國的發(fā)展歷程（不同階段的內(nèi)容、特點、實際效果） 協(xié)同商務在國內(nèi)的發(fā)展與國外，特別是在與歐美地區(qū)的發(fā)展有很大的區(qū)別，應該是說是具有中國特色。 國內(nèi)的協(xié)同商務的發(fā)展是從辦公自動化(OA)的需求上發(fā)展而來。 中國的協(xié)同商務的雛形應該是起源于政府的公文和檔案管理。由于計劃經(jīng)濟體制的影響，政府對企業(yè)的管理出了依靠法律、法規(guī)之外，還有大量的行政指令和指示。企業(yè)在進行許多決策的時候，也經(jīng)常需要向主管的政府部門請示匯報。另外，當時的政府官員和企業(yè)領導經(jīng)常是你來我往難以分辨，并且存在著比較嚴格的對應關系，即企業(yè)領導和政府官員行政級別掛鉤，因此在企業(yè)應用紅頭文件就比較自然。此時就出現(xiàn)了以辦公自動化為代名詞的協(xié)同商務的雛形階段。當時的辦公自動化系統(tǒng)的特點：以公文處理、檔案管理為核心的辦公管理系統(tǒng)。其實辦公其實就是辦文。 隨著企業(yè)的介入，協(xié)同商務軟件（也叫OA）也有一定的發(fā)展，加入了很多企業(yè)的特性，例如，OA現(xiàn)在強調(diào)的知識管理，強調(diào)了業(yè)務流程的整合，但是，效果并不是很理想。目前運用的功能大多數(shù)是一些簡單的功能，主要的是文檔的整理工作，報告的審批，物品的管理、文檔管理、車輛管理、后勤管理、簡單的人事管理等。盡管解決了企業(yè)中存在的層級結(jié)構(gòu)，但是企業(yè)的審批流程過于復雜與繁復，管理本身存在很多的問題，因此在此種情況下，辦公自動化作的所有工作不過是將手工工作搬到計算機網(wǎng)絡上，并利用了計算機技術的一些先進特點，卻沒有增加任何先進的管理理念和方法。另外辦公自動化的處理的信息范圍實在過于有限，僅僅處理一些公文就可以稱為辦公自動化了嗎？ 因此，辦公自動化也是適時的改變他的屬性，應該真正的演變成一個對企業(yè)有實際價值的協(xié)同應用產(chǎn)品。但是目前企業(yè)還是沒有真正的體會到協(xié)同商務的作用，還是在用OA的眼光看待這樣一個系統(tǒng)，從自身角度也沒有抓準需求的重點。協(xié)同商務要想在國內(nèi)得到發(fā)展，還是需要一定的時間與努力。 國內(nèi)從事真正的協(xié)同商務軟件的開發(fā)與銷售的公司目前還比較少，國內(nèi)的協(xié)同商務供應商目前提供的產(chǎn)品也幾乎都是在原有辦公自動化化上進行了稍加的改進，缺乏一定的內(nèi)容。上海泛微軟件公司的e－cology協(xié)同商務應該說在國內(nèi)獨樹一幟，它具有領先的國外的協(xié)同商務的理念。另外還有很多來自ERP的廠商也在發(fā)布自己的協(xié)同商務產(chǎn)品，例如用友，開思等但是這些ERP廠商的產(chǎn)品還是需要進一步的細化，特別是在功能結(jié)構(gòu)上與協(xié)同商務還是具有一定的差距。 泛微的協(xié)同商務產(chǎn)品完全是根據(jù)企業(yè)的運營模式，結(jié)合國外的先進的協(xié)同商務的理論研發(fā)的產(chǎn)品。從功能分布上也是以7個模塊為主，工作流、知識管理、人力資源、項目管理、客戶管理、財務分析、資產(chǎn)與產(chǎn)品管理。 ——協(xié)同商務在中國的應用概況（規(guī)模、水平、結(jié)構(gòu)、效果等） 計算機網(wǎng)絡化使企業(yè)的計算機擺脫了單機的模式，進行局域網(wǎng)的建設能使企業(yè)的信息在網(wǎng)絡環(huán)境上保證脫離信息孤島的局面，在部門內(nèi)信息得到了較充分的處理。部門內(nèi)工作流的電子化具體體現(xiàn)在諸如OA系統(tǒng)，財務系統(tǒng)的應用上。這些應用是我們目前國內(nèi)企業(yè)信息化應用的主體。他們培養(yǎng)了企業(yè)信息化管理的氣氛，為深化應用在人才，技術，公眾意識上提供了扎實的基礎。本身也為企業(yè)在原來幾乎無信息化應用的前提下產(chǎn)生了許多效益。企業(yè)級的管理信息系統(tǒng)以ERP為代表，他全面集成了企業(yè)在傳統(tǒng)經(jīng)濟理論中所必須的一切應用需求，滿足了作為一個生產(chǎn)型的企業(yè)的常規(guī)需求。利用計算機技術將當時非常先進的管理理論變成了現(xiàn)實。我國一批早期應用的企業(yè)也通過系統(tǒng)在這幾年如此變化的市場環(huán)境中以低成本，短交貨期站住了腳根。 現(xiàn)在面臨所謂的新經(jīng)濟時代。企業(yè)的信息化建設又該如何進行呢？ 我們拋棄基本的網(wǎng)絡建設不談，僅就應用來看。我認為信息化的建設應該有四個階段(即四步曲)。他們分別是內(nèi)部部門工作流電子化，企業(yè)管理信息化，互聯(lián)網(wǎng)電子商務及協(xié)同商務。 內(nèi)部部門的電子化只要企業(yè)都是需要的。它解決了內(nèi)部部門業(yè)務的繁瑣及低效率。對于企業(yè)將是一個低投入相對高回報的事情。我們今天已經(jīng)完全接受的OA，財務系統(tǒng)及CAD等都屬于這個范疇。我國經(jīng)過20余年的發(fā)展，這部分應用需求已經(jīng)深入人心，應該承認是成功的。

　　企業(yè)管理信息化是一個企業(yè)作為獨立完整的個體所需要的。它能解決企業(yè)在生產(chǎn)及銷售中各環(huán)節(jié)的問題。將以前困擾企業(yè)的許多管理瓶頸利用集成的觀念統(tǒng)一解決。我們對ERP的認識與理解也經(jīng)歷了從庫存管理－物料管理－生產(chǎn)管理－物料與資金集成－銷售與客戶管理的各個階段。我國在企業(yè)信息化管理這個階段投入了巨大的人力，物力及財力。雖然在中資企業(yè)的應用差強人意，但已經(jīng)引起了足夠的重視。如果沒有新經(jīng)濟的“從天而降”，我們沿這這條已經(jīng)非常成熟的路走下去，也可以取得不俗的成果。 從90年代后期起，新經(jīng)濟這個新生事物以迅猛之勢席卷了整個經(jīng)濟領域，使原本已經(jīng)按部就班的企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律受到了新的沖擊與挑戰(zhàn)。仿佛，企業(yè)內(nèi)部信息化建設由于投資大，周期長，見效慢而被取代。其實傳統(tǒng)的建設還是有必要的。而且傳統(tǒng)信息化建設所存在的問題在新經(jīng)濟的實踐中一樣存在。只不過，我們較少注意或報道罷了。 現(xiàn)在的理論界已經(jīng)把傳統(tǒng)的信息化與新經(jīng)濟的信息化以BACK OFFICE與FRONT OFFICE加以劃分。我始終認為，BACK OFFICE一定是FRONT OFFICE 的支撐與基礎。否則FRONT OFFICE 則成為空中樓閣。特別是對于傳統(tǒng)企業(yè)尤其重要。如何在新經(jīng)濟的環(huán)境中實現(xiàn)傳統(tǒng)向新型的轉(zhuǎn)型絕對不是建一個網(wǎng)站那么簡單。新經(jīng)濟提供了新的獲得用戶與供應商的手段及工作方式，但無論用戶還是供應商最終是要從中獲利才能繼續(xù)存在業(yè)務關系。所以，BACK OFFICE依舊是不容忽視的。而且是優(yōu)先于新的信息化需求。 那所謂的FRONT OFFICE 有是什么呢？許多人一提起FRONT OFFICE 就想到CRM，CALL CENTRE等。其實他們僅僅是一種表現(xiàn)形式。我認為總體將，F(xiàn)RONT OFFICE 有兩個階段，即互聯(lián)網(wǎng)商務及協(xié)同商務。 互聯(lián)網(wǎng)商務已經(jīng)包括了大家現(xiàn)在一致認同的三個層次，即：企業(yè)形象上網(wǎng)，供求信息上網(wǎng)及利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的業(yè)務處理。其實這緊緊是滿足了目前的經(jīng)濟及管理理論的需求。從長遠看，它必將被協(xié)同商務所取代。 協(xié)同商務的概念是已經(jīng)做了闡述。GARTNER GROUP在今年初已經(jīng)對協(xié)同商務非常關注。其實在許多IT廠商中也預見到了這種深層次的應用。我認為協(xié)同商務的概念其實是關于虛擬組織的一個具體化的應用。我國早就提出的企業(yè)”兩頭大，中間小”的知道思想已經(jīng)通俗易懂的標示了這種概念的雛形。協(xié)同商務與供應鏈及客戶關系管理是有不同的。 首先，協(xié)同商務是供應鏈與客戶關系管理兩者的集大成者。供應鏈顧名思義是專為供應商管理而設計，歷經(jīng)多年的發(fā)展雖然有許多新的應用但本意仍無太大的變更。客戶管理管理固然包括用戶與供應商管理(我個人認為，應該把企業(yè)內(nèi)部的部門及員工也視作一部分。)，但其的重點無非是利用80/20法則進行客戶等級區(qū)分；客戶需求與響應的自動化及潛在的客戶資源及價值的分析挖掘。 正是基于上述原理，其次我們可以發(fā)現(xiàn)即使是供應鏈與客戶關系管理的簡單結(jié)合也不等同于協(xié)同商務。前兩者更注重于流程性與事務性，而后者更注重于資源的優(yōu)化。我們都知道虛擬組織的定義。但那是純理論性的。直到協(xié)同商務概念的出現(xiàn)我們才清晰的知道如何在新經(jīng)濟環(huán)境下實施虛擬組織。 所以說，協(xié)同商務的本質(zhì)所以是社會資源的最優(yōu)化。他體現(xiàn)的是一種新的產(chǎn)權關系，即你可以不必花費大量的成本與資源去獲取某些必要資源的所有權，而僅僅具有使用權即可。這是在經(jīng)濟社會中關于產(chǎn)權問題的又一次革命。傳統(tǒng)的經(jīng)濟社會，一向是所有權與使用權相統(tǒng)一。這樣的歷史原因就是由于資源被割鋸，信息不流暢所造成的。這樣勢必造成資源的積壓與閑置。也是為什么傳統(tǒng)企業(yè)一味追求大而全的原因，我們熟知的托拉斯等組織形式也是這樣應運而生的。這些現(xiàn)象背后所隱藏的必然性及歷史合理性也正在于此。因為不是這樣發(fā)展，企業(yè)就不具有競爭優(yōu)勢。 在新經(jīng)濟中信息交流幾乎到了一種無障礙的境界，各種資源可以在全球的范圍內(nèi)被優(yōu)化組合。其釋放出來的能力將是巨大的。企業(yè)不必要為生產(chǎn)與業(yè)務需求準備所有資源的所有權，僅僅向具有所有權的企業(yè)取得使用權即可。反之，其他企業(yè)也是。我們將在釋放閑置資源的同時又壓縮及擁有其他的關鍵資源。企業(yè)變得更靈活，適應性更強。整個經(jīng)濟社會依此類推，向著良性循環(huán)發(fā)展。 ——中國協(xié)同商務技術的現(xiàn)狀分析 從目前的國內(nèi)的協(xié)同商務的發(fā)展來看，目前的廠商大部分還是在協(xié)同辦公這個層面，由于協(xié)同辦公軟件的開發(fā)商比較多，采用的開發(fā)技術也是各不相同，但是從真正的協(xié)同商務軟件來講，由于設計的面比較廣，因此對采用的技術是比較關鍵。因此從應用角度提出了對協(xié)同商務技術方面的要求。 1、集成，這是第一點需求。 從協(xié)同商務的應用角度來看，涉及到企業(yè)內(nèi)部的工作流、知識管理、客戶關系管理、項目管理、資產(chǎn)與產(chǎn)品管理、人力資源管理。因此，數(shù)據(jù)的集成，應用的集成，對這個系統(tǒng)來講是最重要的。 2、完全基于web，這是第二點需求。 從目前用戶的使用技能和接受程度以及系統(tǒng)的維護成本考慮，WEB界面最容易接受。另外從集成方面來講，必須采用人人支持的web標準如HTML，JavaScript，Activex，IIOP，DHTML，XML,JAVA等才能在一個界面下容納，否則的化，技術難度就會導致集成不可能實現(xiàn)。 總之協(xié)同商務產(chǎn)品的開發(fā)都必須遵循這個方面，都則就是沒有生命力。目前國內(nèi)的軟件開發(fā)商采用的技術可以說是遵循了這個原則，但是在系統(tǒng)構(gòu)建商出現(xiàn)了比較大的出入，例如，數(shù)據(jù)之間重復的輸入，數(shù)據(jù)的查詢還是分布式，數(shù)據(jù)很難建立關聯(lián)。

　　中國協(xié)同商務市場結(jié)構(gòu)分析（解決方案提供商、咨詢服務商概況等） 目前在中國能夠真正提供協(xié)同商務的供應商不是很多，大部分是集中在國外廠商為主。國內(nèi)的話泛微軟件公司的e－cology比較有代表性，目前也有很多的企業(yè)實施了e－cology協(xié)同商務系統(tǒng)。 如果我們放低一下門檻，從協(xié)同辦公這個層面區(qū)看，國內(nèi)就有很多供應商。主要是分為兩個方面 一是基于IBM的lotus的OA，這也是由于歷史的原因，國內(nèi)的OA大部分就是從政府機關的需求繁衍出來，大部分的OA廠商都是以收發(fā)文為主，加入了部分的知識管理功能。 二是基于微軟的.NET或Exchange的OA系統(tǒng)。 以上兩類產(chǎn)品由于缺乏一定的深度，目前在企業(yè)中發(fā)揮的效益是有限。 ——中國協(xié)同商務發(fā)展存在的主要問題（結(jié)合與國外比較） 中國發(fā)展協(xié)同商務目前存在的問題主要是分為兩個層面 1、企業(yè)管理基礎的薄弱 中國的企業(yè)是跳躍是的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展是有一定的歷史背景，企業(yè)的發(fā)展缺乏一定的管理基礎。管理方式與軟件的設計理念還是存在一定的差距與沖突。要想實現(xiàn)企業(yè)的協(xié)同商務，必須首先在管理上進行一系列的改革。 國外企業(yè)的發(fā)展是有一定的歷史，融合了很多的管理經(jīng)驗，而國內(nèi)的企業(yè)很多都是憑個人的直覺的判斷， 2、 經(jīng)濟基礎的不足 實施協(xié)同商務，需要企業(yè)有一定的經(jīng)濟實力，從軟件的購買、硬件的更新、人員的培訓都將是一筆不小的投資，對于國內(nèi)企業(yè)來講，在實施協(xié)同商務之前，必須對自身的經(jīng)濟實力做一個評估。 3、中國企業(yè)行業(yè)分布多 在中國特定的歷史背景下，產(chǎn)生很多的管理方式以及企業(yè)的組織形式，存在很大的多樣性以及個性化，因此，從軟件的設計上來講，存在一定的局限，對實施代理較大的難度。另外，國企背景濃厚，帶有先進管理思想的軟件很難滿足現(xiàn)有的企業(yè)管理模式。 4、企業(yè)的觀念的問題 中國很多的企業(yè)對于協(xié)同商務的理解也是一知半解，對于自身的需求也不是很明確，因此，國內(nèi)很多的企業(yè)存在協(xié)同商務的需求，卻希望通過OA軟件來解決。認識不清，是目前企業(yè)的較大的弊病。 四、國內(nèi)重點行業(yè)和領域協(xié)同商務應用狀況分析 世界經(jīng)濟全球化的結(jié)構(gòu)使得資源通過全球市場進行配置，也將商業(yè)、貿(mào)易推向了全球化，而其最為突出的形式則是信息網(wǎng)絡全球化。在網(wǎng)絡世界中，商務、交易都將趨向無國界化。在這種環(huán)境下，企業(yè)間的交往日趨頻繁，社會化分工越來越細，業(yè)務往來也越來越緊密復雜。 由于我國企業(yè)之間目前存在著不集成的狀況，業(yè)務往來需要用傳統(tǒng)的手段如傳真、電話、信件等進行傳輸，即使使用電子郵件的方式，也存在著不連續(xù)性，仍然需要對業(yè)務進行重復維護。對于這種分離的處理過程和復雜的更改，由于業(yè)務處理不集成和過多重復的步驟，既容易出錯，又無法實現(xiàn)對緊急業(yè)務的快速響應，會喪失許多商機，也使企業(yè)與顧客的聯(lián)系分隔，使開發(fā)、產(chǎn)品和服務等創(chuàng)新受阻。這種分隔的、不集成的業(yè)務處理方式是無法實現(xiàn)供應鏈運作的，就像一堵圍墻把企業(yè)隔離開，使業(yè)務運作成本高、速度慢。這些企業(yè)在這種供應鏈網(wǎng)絡中又相對成為了一個個新的信息化孤島，因此必須向新的集成目標進軍，拆除這些圍墻。 因此，在這種環(huán)境下面，目前的企業(yè)越來越需要協(xié)同商務對業(yè)務的支撐。目前對協(xié)同商務的需求最大的客戶群就是在知識密集型的企業(yè)。 最為知識密集型的企業(yè)，很大的部分工作是無何有效的管理和利用好信息。例如一家投資型企業(yè)，主要的成本是知識。對于信息的收集與利用，對于企業(yè)的運作至關重要，因此，協(xié)同商務從不同的層面講信息展現(xiàn)給客戶，真正講企業(yè)提升到知識型企業(yè)。

　　五、協(xié)同商務的未來發(fā)展趨勢及分析 ——國內(nèi)協(xié)同商務的市場規(guī)模預測及分析 根據(jù)Gartner Group的研究調(diào)查，到2005年擁有協(xié)同商務能力的供應商和客戶，與沒有協(xié)同商務能力的企業(yè)競爭時將能夠贏得超過8成的商機。所以協(xié)同商務對于企業(yè)未來生存和發(fā)展具有相當程度的重要性。而且電子商務交易集市(e-Marketplace)的未來發(fā)展方向也將是協(xié)同商務，它通過集成采購商、供應商、后勤作業(yè)以及金融服務商等，整合信息，可以提高整個商業(yè)價值鏈的整體運作效率。 目前國內(nèi)的企業(yè)對于協(xié)同商務的認識還是不夠，目前企業(yè)的信息化建設重點還是在ERP與PDM等為主。 以上是對中國某一個城市的一個信息化調(diào)查，從現(xiàn)在企業(yè)的信息化還是集中在BI、電子商務、ERP、PDM等為主。因此，對于電子商務的更新一代產(chǎn)品協(xié)同商務卻在巨大的市場。 —— 技術發(fā)展趨勢及預測 協(xié)同商務提出的時間雖然不是很長，但是一直在迅速發(fā)展中，萁管理思想也在不斷的完善，主要是2大發(fā)展方向：協(xié)同商務鏈與企業(yè)信息門戶。 1、 協(xié)同商務鏈 協(xié)同商務思想的提出以及相應的發(fā)展，主要是來源于供應鏈管理的思想和發(fā)展，以及信息技術的不斷的發(fā)展對企業(yè)能力的提升。信息技術的發(fā)展，各種企業(yè)信息管理系統(tǒng)的不斷完善，使得企業(yè)有更多得能力來實現(xiàn)供應鏈優(yōu)化得思想。成功地應用協(xié)同商務，實際上就是幫助企業(yè)于自己得供應商以及下游合作伙伴建立協(xié)同商務鏈。 傳統(tǒng)的供應鏈管理是在大規(guī)模制造的情況下尋求著解決問題得思路，在一個市場擾動較小的環(huán)境下，采用傳統(tǒng)的供應鏈管理，的確要比垂直一體化的解決方案具有更低的成本和更好的產(chǎn)出。然而，今天的世界已經(jīng)不是大規(guī)模生產(chǎn)的時代，而是一個產(chǎn)出多語序求，競爭異常激烈、客戶需求變換不定的時代。因此，對于協(xié)同商務產(chǎn)品的化，也是需要加強在協(xié)同商務鏈方面的功能。為企業(yè)建立自己的知識管理與創(chuàng)新能力。 當然協(xié)同商務鏈不是對供應鏈的否定，只是比供應鏈走的稍微遠一點。在協(xié)同商務鏈除了我們熟悉的物流與資金流之外還多了一層雙向的知識流。 2、 信息門戶 協(xié)同商務的另外一個發(fā)展的重點是向企業(yè)信息門戶方面發(fā)展。 當傳統(tǒng)的電子商務向協(xié)同商務轉(zhuǎn)變的過程中，信息門戶的出現(xiàn)無疑使這個轉(zhuǎn)變加快了進程，但是信息門戶的局限性在于，提供給客戶一個前臺的整合界面使遠遠不夠的，因為門戶就是門戶，只是提供一個統(tǒng)一的訪問入口，雖然和以前相比較而言，使用更加方便了，不用來回切換各種應用界面，但如果后臺仍然使一些信息孤島或者不夠集成的各種應用和數(shù)據(jù)庫的簡單堆積，即使用戶看到了一個整合的前臺，對用戶的數(shù)據(jù)、信息和知識的利用并沒有的得到最大化，那么用戶希望的是電子商務系統(tǒng)和信息門戶系統(tǒng)具有的功能并集之外，作為整合的協(xié)同商務平臺將是未來的發(fā)展方向，目前的各種應用系統(tǒng)如ERP/CRM/SCM以及信息門戶等都會成為一個更大的更復雜的企業(yè)間系統(tǒng)的組成部分。在傳統(tǒng)的商務模式中，ERP處于核心的地位。而在最近的將來，會出現(xiàn)一種更有活力的在線市場，廠商可以通過一種多企業(yè)架構(gòu)同雇員、股東、銷售渠道和供應商進行協(xié)作。屆時我們將會看到，企業(yè)運營在一個整合的協(xié)同商務應用平臺上，而是用戶使用這些平臺的入口就是信息門戶。 六、對策與建議 ——對應用企業(yè)：企業(yè)如何成功實施協(xié)同商務？ 在協(xié)同商務的建設過程中，一般需要注意一下的幾點體會： 1、 注意系統(tǒng)與員工日常工作的結(jié)合，真正為員工所需要 只有與員工的工作相關，支持業(yè)務的處理工作，講協(xié)同商務融合到員工每天不作的工作和業(yè)務中去，為員工所必須，而是脫離員工的工作泛微，將系統(tǒng)變?yōu)榭捎袩o的系統(tǒng)。 2、 在選擇協(xié)同商務軟件的時候，要注意系統(tǒng)使用的方便性、簡單化。 系統(tǒng)的易用性將決定系統(tǒng)是否會順利的推進，也會大大減少用戶學習新的系統(tǒng)所付出的勞動。 3、 要有明確的群體對協(xié)同商務擔當明確的責任 系統(tǒng)實施必須人人都參與，責任必須明確，所有的工作都權限化。 4、 要有明確的制度、激勵機制，來鼓勵員工的知識創(chuàng)新、知識共享、知識的交流。 5、 講客戶、合作伙伴融入到內(nèi)部的業(yè)務運作中來，實現(xiàn)體現(xiàn)協(xié)同商務的精神 ——對技術提供商的建議 協(xié)同商務被冠以下一波電子商務的頭銜，但仍需要注意運作上可能遇到的困難，如維持內(nèi)部與外部合作者之間的協(xié)同與關系平衡、平臺相容問題等，都可能會商企業(yè)投入比原先更多的精力和時間。 Delloitte Research針對全球356家企業(yè)進行導入電子商務瓶頸研究的調(diào)查資料中，發(fā)現(xiàn)有超過一半以上的企業(yè)普遍認為目前市場上所提供的解決方案過于復雜，因此無法以明晰的方式使企業(yè)順利導入?yún)f(xié)同商務，這是目前企業(yè)在導入?yún)f(xié)同商務時所面臨的最主要問題。此外，在企業(yè)內(nèi)部流程部分太過分散，也使導入不易成功。另外提供解決方案的廠商太多，也使企業(yè)有無所適從之感。當然成本也是企業(yè)在導入?yún)f(xié)同商務的主要考慮因素之一，有三成多的企業(yè)認為協(xié)同商務的成本太高，使企業(yè)多導入?yún)f(xié)同商務猶豫不決。 由此，我們可以發(fā)現(xiàn)，目前協(xié)同商務仍處于混沌不明的發(fā)展階段中，雖然有很多的廠商宣稱有良好的解決方案，但是因為提供的系統(tǒng)太過復雜，而且建設成本也偏高，導致企業(yè)認為發(fā)展協(xié)同商務困難重重。對此，有待系統(tǒng)供應商開發(fā)出簡易且有效的導入方案，以降低導入成本才能為企業(yè)市場所接受。 ——對政府的建議（如標準規(guī)范、法律法規(guī)、政策扶持、知識普及等） 1、建立相應的標準規(guī)范 目前協(xié)同商務正處在市場初級階段，確認一定的參考標準，企業(yè)對于如何建設，建設后的評估，目前還沒有依據(jù)或參考。因此建立相應的建設標準，以及為用戶提供更多計劃學習協(xié)同商務。另外由于協(xié)同商務對于企業(yè)未來生存和發(fā)展具有相當程度的重要性。而且電子商務交易集市(e-Marketplace)的未來發(fā)展方向也將是協(xié)同商務，它通過集成采購商、供應商、后勤作業(yè)以及金融服務商等，整合信息，可以提高整個商業(yè)價值鏈的整體運作效率。 政府對于建設協(xié)同商務的企業(yè)應予以足夠的重視，使其成為國內(nèi)協(xié)同商務的經(jīng)驗參考，為以后的協(xié)同商務發(fā)展打基礎。 2、建立法律法規(guī) 對于一個處于初級階段的產(chǎn)品，因此在建設過程中，軟件供應商與客戶之間難免出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，如何用法律的手段來維護雙方的權利與義務，也是一個很重要的方面。 3、政策的扶持 加強對建設協(xié)同商務企業(yè)從政策上的扶持。建設協(xié)同商務系統(tǒng)是一個漫長與艱巨的工程，能否建設成功對一個企業(yè)的影響是比較大的。政府機關盡量在政策予以扶持。 另外，目前大部分的協(xié)同商務供應商是國外的為主，因此加強國內(nèi)協(xié)同商務供應商的扶持與培訓，加強國內(nèi)企業(yè)在協(xié)同商務領域內(nèi)的優(yōu)勢。 4、知識的普及 在協(xié)同商務剛剛進入中國，不管是客戶也好，軟件開發(fā)商也好，對于協(xié)同商務的理解還是處在初級階段，很多人對協(xié)同商務含意還不明確，因此，提高企業(yè)對協(xié)同商務的認識是目前最重要的工作內(nèi)容，光是靠軟件供應商是完全不夠的，需要政府部分在企業(yè)大力的加強宣傳，讓企業(yè)認識到協(xié)同上對企業(yè)的重要性。